BTS : Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

À propos

Le BTS NDRC forme des professionnels de la relation client capables d’évoluer dans un environnement commercial connecté et multicanal. Véritable acteur de la performance commerciale, le diplômé conçoit et déploie des stratégies de prospection, de négociation et de fidélisation.

Grâce à sa culture digitale, il gère l’ensemble des points de contact avec le client et l’accompagne avant, pendant et après l’acte d’achat. Ambassadeur de l’entreprise, il transmet ses valeurs aussi bien en interne qu’auprès des partenaires externes.

Compétences développées

Bloc 1 – Relation client & négociation

• Identifier et prospecter des cibles commerciales
• Conduire des négociations efficaces
• Mettre en place des actions commerciales terrain
  Exploiter les données commerciales

Épreuve E4 – Oral (1h) | Coef. 5

Bloc 2 – Relation client digitale

• Piloter une relation client omnicanale
• Animer les échanges sur les supports digitaux
• Développer l’e-commerce

Épreuve E4 – Écrite et pratique | Coef. 4

Bloc 3 – Animation de réseaux

• Déployer une offre commerciale
• Animer un réseau de partenaires
• Manager un réseau de vente

Épreuve E6 – Oral | Coef. 3

Blocs transversaux

• Culture générale et expression – Épreuve E1
• Langue vivante étrangère (niveau B2) – Épreuve E3
• Culture économique, juridique et managériale – Épreuve E2

Informations pratiques

Conditions d’accès et prérequis

La formation est accessible à toute personne remplissant l’une des conditions suivantes :

• Être titulaire du baccalauréat
• Être titulaire d’une certification professionnelle de niveau 4

Admission et délais d’accès

L’admission s’effectue selon un processus de sélection comprenant :

• L’étude du dossier de candidature
• Des tests d’évaluation
  Un entretien individuel de motivation

Les inscriptions sont possibles jusqu’à 3 mois avant le début de la formation et jusqu’à une semaine après la rentrée.

Pour toute demande de dérogation, le service admission est joignable à l’adresse suivante :
admissions@campus-stratinnov.com

Accessibilité et accompagnement du handicap

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap ou non.
Un accompagnement individualisé peut être mis en place afin d’adapter le parcours de formation aux besoins spécifiques.

Contact référent handicap :
Madame Hasna El Guid – Référente Handicampus
handicampus@campus-stratinnov.com
01.56.33.76.72

Poursuite d’études

À l’issue du BTS NDRC, les diplômés peuvent poursuivre leur parcours de formation en intégrant le Bachelor Responsable Business Unit proposé par Campus Strat@Innov Euro-Méditerranée.

Débouchés

Commercial terrain, négociateur, chargé de clientèle, téléconseiller, technico-commercial, représentant, etc.